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一些老闆經常忽視知識的累積，等到一些 Keyman 離職或退休，才驚覺原來這個人(或這些人)竟然如此程度地掌握了公司的命脈。原因是這些老闆不知道把 "個人知識" 轉化成 "組織知識"，結果這些人之於公司就像麥可喬登之於芝加哥公牛隊一般，他一離開，公牛隊(公司)也差不多要垮了。
有一個工程師在一家公司工作30年，退休了，他對該公司的機器及產品瞭如指掌。幾年後，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來。絕望中，他們只好找這位退休工程師。這位工程師看了一個小時之後，工程師從上衣口袋拿出一枝粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個大叉叉。
公司把零件換了，機器操作正常。但是不久公司收到一張十萬元的帳單，是這位退休工程師的收費。公司老闆火大了，認為一個小時不值這麼多錢，就要求送一張明細表。這位退休工程師的回函是：
粉筆 $1
知道在哪裡畫粉筆 $99,999
以後當你覺得你的知識不被重視時，請想一想這篇文章。
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